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一张图看懂CRM系统如何帮网校赚钱

2017-02-14 11:02:22


又是一年情人节,各种商家都借着热点大搞,网校们该怎么去跟?这时候,你需要一个ES CRM系统!

春节前夕 EduSoho发了几个大招,其中CRM以“赚钱利器”吸引了众多网校的关注。废话不说,直接上图。


从功能层面来说,通过CRM系统,网校运营者可以:

  • 通过登陆时间、学习兴趣、付费历史等10种维度筛选出目标用户;

  • 根据用户特点,结合优惠码、会员、打折等组件,组织活动;

  • 把活动信息通过邮件、短信、私信三种方式一键推送给目标用户;

  • 通过活动记录,跟踪活动效果。

整体而言,CRM系统协助网校的用户运营,并极大提升网校的效率和精准度,从而提升了网校的销售业绩。

那么落地到网校的实际运营场景,具体怎么做呢?

EduSoho CRM系统的两大主要运用场景是:用户运营和销售转化。


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学员关系维护即用户运营。网校运营者可以根据用户特点,使用CRM系统筛选出不同的用户,并进行不同的运营行为,如节日关怀、定向优惠、活动通知等,再通过站内信、短信、邮件、电话等方式送达用户。

对于一般网校,可以把网校用户分为活跃用户、核心用户、不活跃用户、流失用户四大类:

 核心用户: 持续有学习行为且积极互动的用户,或有多次付费行为的用户

 活跃用户: 近期(如一个月)内有学习行为的用户

 不活跃用户: 近期(如1个月)无学习行为的用户

 流失用户: 久未登陆(如3个月以上)的用户

把用户筛选条件保存为快捷查询

而各家网校根据培训周期、行业特性、运营方式等,相信会有更精细的区分。不过我们以以上四类用户为例进行讲解。

对于活跃用户和核心用户,我们的运营目的是让他们持续活跃,并促进他们付费。所以我们通过CRM系统筛选出这批用户后,可以通过节日关怀短信、课程上新通知、活动通知和定向优惠发放等方式,促销用户持续活跃。而针对核心用户,则可以需通过QQ、微信、电话等方式,进行一对一沟通,强化关系维护。比如针对情人节,一个暖心的关怀短信,就可以拉近与学员之间的距离。

情人节节日关怀短信示例

针对不活跃用户,运营目的为激发他们的活跃度,让他们重新登陆学习。因此我们根据登陆时间筛选出不活跃用户后,可以根据用户兴趣爱好标签,制定精准活动,以及推送定向的优惠活动,来激发他们的活跃度。

针对流失用户,则应该降低频率,只在大型的网校活动时进行通知,并进行季度、年度的用户召回活动。针对一些有过付费历史的流失用户,则可以进行流失调研,了解用户流失的原因。

而在用户运营的基础上,我们还可以利用CRM系统,在用户可能产生付费行为的不同场景,进行不同的行为,促进用户付费。


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根据用户可能产生付费行为的不同场景,这里把网校的方式分为常规促销、实时催付、关联推荐和客单价提升四类。在没有CRM系统的情况下,网校的行为可能较为零散,且在用户筛选、信息送达、活动万喜彩票首页等各方面均会遇到问题,而使用CRM系统可以极大提升网校的效率。

常规促销,是指网校在节假日等常规促销时间,进行优惠、打折等促销行为。在进行常规促销时,可以根据促销范围,使用CRM系统筛选对应的用户群体,并进行批量促销通知。

短信、邮件、私信批量

实时催付,是指针对具体课程/班级的潜在付费用户进行实时的催付,促进学员付费。如通过CRM系统发现某个课程下有3名学员购买但未付款,网校运营人员即可查看学员资料并联系学员,解决学员付费中遇到的问题,促成学员付费。

针对单个学员的手动更进和意向设置

关联推荐,是指根据学员所学过或关注的课程,推荐相关联的付费课程。例如比较简单的,在一个英语培训的网校里,我们可以筛选出近3个月学习过雅思词汇课程的学员,批量发送雅思口语课程的相关促销信息。

客单价提升,即通过CRM分析用户购买记录,向他推荐相关联的更高单价的产品。例如某个互联网领域的网校,有低价的小课,也有相应更完整的高价大课或者班级,那么就可以定期通过CRM系统,针对小课的付费学员进行,促进他们购买高价的课程或班级。

此外,每次活动还都会有活动页面相关记录,运营人员可以通过记录跟踪活动的效果,对活动页的访问情况进行深入分析。

以上是我们针对EduSoho CRM的两大主要运用场景用户运营和销售转化进行了大致讲解。这个情人节怎么做网校,你想好了吗?

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